Зачем вашей компании нужна CRM-система, автоматизация Service Desk, Call Center, BI?

Системы автоматизации управления предприятием занимают ключевое место в ИТ-экосистеме любого бизнеса. Значение автоматизации работы предприятия трудно переоценить, ведь скорость всех протекающих в компании процессов напрямую зависит от степени автоматизации компании. О популярности программного обеспечения для бизнеса можно судить по динамике роста рынка. Например, согласно оценке Gartner, CRM-рынок в среднем ежегодно растет на 9 %.

Как показывает опыт экспертов SofteX, максимальную выгоду приносит комплексная автоматизация компаний, хотя и автоматизация определенного направления деятельности предприятия тоже может существенно повысить его конкурентоспособность.

CRM-системы охватывают основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и позволяют:

  • консолидировать информацию о клиентах, партнерах и поставщиках в едином информационном пространстве;
  • выстроить взаимодействие сотрудников разных подразделений;
  • управлять всеми задачами, входящими в процесс продажи;
  • организовывать маркетинговые мероприятия, оценивать результативность каждой активности;
  • автоматизировать внутренний документооборот;
  • контролировать и анализировать результаты работы.

Service Desk-системы позволяют:

  • создать единую точку контакта для всех пользователей;
  • повысить скорость обслуживания и качество предоставляемых услуг;
  • минимизировать риск недоступности услуг;
  • эффективнее управлять ресурсами;
  • использовать соглашения об уровне сервиса (SLA) для определения рамок оказываемых услуг.

Call Center-системы позволяют:

  • управлять работой операторов;
  • принимать и распределять входящие и внутренние вызовы;
  • управлять сценариями телефонных разговоров;
  • осуществлять поиск информации по теме звонка в базе знаний.

BI (системы Business Intelligence) применяются для следующих бизнес-задач:

  • Измерение — создает иерархию показателей эффективности (Metrics Reference Model) и бенчмаркинг, который информирует руководителей предприятий о прогрессе достижения бизнес-целей (управление бизнес-процессами).
  • Аналитика — создает количественные бизнес-процессы, чтобы прийти к оптимальным решениям и выполнить обнаружение знаний о бизнесе. Часто включает в себя: анализ данных, разработка процессов, статистический анализ, Predictive Analytics, прогнозное моделирование, моделирование бизнес-процессов, происхождение данных, обработки сложных событий и предписывающих аналитики.
  • Корпоративная отчётность — создает инфраструктуру для стратегической отчетности, позволяющей стратегическое управление бизнесом, в отличие от оперативной отчетности. Часто включает в себя визуализацию данных, управленческие информационные системы и технологии OLAP.
  • Платформа сотрудничества — предоставляет различные области (как внутри, так и вне бизнеса), позволяющие работать совместно в рамках использования общих данных и электронного обмена данными.
  • Управление знаниями — подразумевается, что управление компанией осуществляется с учетом стратегий и накопленного опыта. Процессы управления знаниями способствуют обмену мнениями и опытом между участниками, что предполагает получение достоверной информации каждым участником. Управление знаниями позволяет принимать более взвешенные решения и повышать степень соответствия нормативным требованиям.