Методология реализации проекта

CRM-проект — это проект по адаптации CRM-системы под индивидуальные потребности компании, что помогает заказчику выстроить эффективные бизнес-процессы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания.

Постоянная коммуникация между участниками команды приводит к созданию решения, которое максимально соответствует ожиданиям заказчика.

Фазы реализации CRM-проекта

CRM-проект начинается фазой Initiation, в рамках которой решаются организационные вопросы с заказчиком, готовится и подписывается договор.

Elaboration
  • Детализация целей и задач проекта
  • Формирование видения работы в системе
Execution
  • Адаптация и поэтапные поставки решения
Transition
  • Сквозное тестирование
  • Опытная эксплуатация
  • Опытно-промышленная эксплуатация
Operation
  • Закрытие проекта
  • Активация поддержки проектного решения
  • Анализ результатов

Elaboration

На первом этапе эксперты SofteX вместе с вами составят календарный план проекта, сформируют концепцию, детализируют цели и задачи.

Подготовка устава проекта

Устав — основополагающий документ проекта, в котором детализируются договоренности между сторонами. В рамках подготовки устава глубоко прорабатываются потребности клиента, формируются цели, задачи, сроки и ход проекта.

Формирование концепции

Цель Концепции — сформировать общее понимание работы в будущей системе. Концепция создается на основании ваших бизнес-кейсов и описывает весь процесс работы пользователей, включая действия вне системы.

Execution

Продукты bpm’online передаются клиенту несколькими поставками — отдельными функциональными блоками, готовыми к использованию. Каждая поставка включает технический дизайн, работы по адаптации системы и тестирование функциональности рабочей группой.

После завершения фазы Execution система содержит все разделы и функциональные элементы, настроенные с учетом ваших требований.

Технический дизайн

Все ваши требования к системе будут четко зафиксированы: логика системы, интеграции, необходимые отчеты, а также тест-кейсы, необходимые для сдачи настроенной системы.

Адаптация и тестирование

Эксперты SofteX настроят систему под ваши требования. Проверку и тестирование настройки осуществит выделенная с вашей стороны команда.

Сдача блоков функциональности

Команда разработки продемонстрирует адаптированное решение, и вы вместе с ней выполните тест-кейсы.

Тестирование поставки заказчиком

Ваша команда самостоятельно протестирует систему, проверит ее работу по тест-кейсам и сформирует пожелания и замечания.

Transition

На этом этапе рабочая группа протестирует всю функциональность системы. Ваши сотрудники пройдут обучение по работе в системе, и вы получаете продукт, уже полностью готовый к использованию и адаптированный под ваши требования.

Тестовая эксплуатация

Команда SofteX проведет сквозное тестирование системы и передаст продукт вашей рабочей группе после прохождения тест-кейсов.

Опытная эксплуатация

Опытная группа пройдет обучение и начнет работу в системе. Первые дни работы пользователей могут сопровождаться экспертами SofteX в формате «Baby-sitting».

Опытно-промышленная эксплуатация

Эксперты SofteX проведут обучение для всех ваших сотрудников. В системе начнет работать пилотная группа.

Operation

Вы подведете итоги и результаты проекта, подпишете акты выполненных работ, а эксперты Terrasoft проведут опрос удовлетворенности и активируют поддержку проектного решения.

Закрытие проекта

На личной встрече эксперты SofteX презентуют результаты проекта и функциональность системы. После подписания всех документов по завершению проекта обе стороны сформируют план дальнейшего развития.

Активация поддержки проектного решения

С этого дня в системе начинают работать все ваши сотрудники. Ваша система будет сопровождаться выделенным менеджером с нашей стороны и службой поддержки.