Мы ценим ваше время! Поэтому перед презентацией возможностей bpm’online сразу предлагаем Вам оценить 4 бизнес-результата, которых позволяет достичь наше решение:
logistics CRM icon 1
Создать единое рабочее пространство компании
  • Автоматизированные рабочие места для менеджера / логиста / руководителя / маркетолога / финансиста. Удобное разделение прав доступа и защита данных.
  • Одна система включает в себя возможности всех необходимых бизнесу программ, экономя ваше время, исключая путаницу и потерю информации!
  • Клиентская база, все коммуникации, управление запросами и заявками, транспортным парком, услугами, маршрутами и финансами в единой взаимосвязанной системе.
logistics CRM icon 2
Повысить скорость и эффективность работы
  • Скорость обработки заявок возрастает до 60% благодаря эталонным процессам и продуманному до мелочей интерфейсу. Другими словами, двое сотрудников могут успешно выполнять объём работ, который до bpm’online приходился на троих.
  • Забудьте о человеческом факторе! Система контролирует выполнение задач и подсказывает все необходимые шаги на каждой стадии работы с клиентом.
  • Сократите время обучения новых сотрудников до 3 раз
logistics CRM icon 3
Оптимизировать процессы и повысить качество услуг
  • Наша система включает в себя лучшие мировые практики работы с клиентами. Вы можете использовать эталонные процессы привлечения, продажи, логистики и сервиса, чтобы система сама «вела» вас по стадиям, либо быстро построить собственные сценарии в удобном графическом редакторе.
  • bpm’online легко освоить и настроить без помощи it-специалиста
logistics CRM icon 4
Заслужить лояльность клиентов и повторные продажи
  • Главное следствие работы нашей системы и всего похода CRM. Исключив промедления и человеческие ошибки, вы повышаете качество предоставляемых услуг, тем самым зарабатывая всё большую аудиторию постоянных клиентов!
  • Средняя стоимость заявки возрастает до 40%
  • Рост повторных продаж до 4 раз
Индвидуальная презентация bpm’online sales
воронка продаж CRM

Используйте готовые процессы продаж

Работа в bpm’online sales — это всегда работа по эталонному процессу продаж. Управляйте вашими лидами, сделками, заказами и счетами, следуя заложенному в систему бизнес-процессу, который отражает лучшую практику продаж с учетом типа и канала продаж.

Опыт пользователей bpm’online sales подтверждает — в основе больших результатов всегда лежит верно выстроенный процесс.

Управляйте путешествием клиента

Используя CRM-продукты на платформе bpm'online, проведите клиента по полной воронке продаж — от знакомства с продуктом до выполнения заказа и обслуживания.

Интерфейс, который любят пользователи

Получайте удовольствие от работы в простом интерфейсе bpm’online sales. Находите нужную функцию и информацию, не задумываясь — c приложением одинаково удобно работать на компьютере, планшете и смартфоне. Благодаря контекстному выводу информации на экране всегда будут находиться только те данные, которые важны для текущей задачи, фокусируя вас на сути.

мобильная CRM

Обзор продукта

Bpm’online sales — система для управления всем циклом продаж,
от анализа потребности до заключения сделки, выполнения заказа и контроля оплат.

Единая база контактов и контрагентов

Создайте единую базу контактов и контрагентов вашей компании. В bpm’online sales хранятся контактные данные и адреса с возможностью просмотра на карте, карьера и профили в социальных сетях, структура организаций и взаимосвязи внутри холдингов. Имея портрет клиента 360°, вы сможете выстраивать правильную стратегию взаимодействия и улучшать взаимоотношения с контрагентами и контактами.

  • Единая база контактов и контрагентов
  • Управление структурой холдингов
  • Сегментация клиентской базы
  • История взаимоотношений
  • Обогащение данными из соц. сетей
  • Поиск и слияние дублей
  • Аналитика по клиентской базе
клиентская база в CRM

Управление коммуникациями и временем

Взаимодействуйте с клиентами и коллегами, не отрываясь от выполнения текущих задач, — в коммуникационной панели собраны все необходимые средства коммуникаций. Здесь вы можете совершать звонки, обрабатывать непрочитанную почту, визировать договоры и общаться в корпоративной социальной сети. А благодаря напоминаниям и системным уведомлениям, которые также доступны в коммуникационной панели, вы не пропустите ни одного важного события! Планируйте рабочее время, встречи и задачи с помощью удобного расписания. Вы можете создавать личные или групповые задачи, добавлять к ним контакты, привязывать сделки или документы, а также синхронизировать задачи и расписание с Google Calendar и Microsoft Exchange.

  • Корпоративная социальная сеть
  • Коммуникационная панель
  • Единая база знаний
  • Задачи и расписание
  • Почта
  • Звонки
  • Аналитика по задачам и коммуникациям
коммуникации в crm системе

Управление бизнес-процессами

Автоматизируйте любые внутренние процессы вашей компании: от визирования документов до выполнения поручений либо организации совместной работы по проектам. Моделируйте процессы в нотации BPMN, используя преднастроенные элементы для создания активностей, работы с интерфейсными страницами, обработки данных, вызова внешних сервисов. Используйте лучшие практики для повышения эффективности работы вашей компании. Эталонные процессы продаж уже заложены в систему, однако могут быть вами изменены с учетом уникальной специфики вашего бизнеса.

  • Эталонный процесс продажи:
  • Определение потенциала
  • Анализ потребностей
  • Презентация, определение ключевых контактов
  • Подготовка и согласование предложения
  • Презентация предложения
  • Ведение переговоров
  • Контрактация
автоматизация бизнес процессов crm

Управление лидами (потенциальные клиенты)

Фиксируйте потребности потенциальных клиентов и отслеживайте источники их поступления. Добавляйте в базу новые лиды в несколько кликов. При этом система автоматически проверит данные, создаст новый контакт и будет вести вас по процессу работы с лидом. Уточните потребности клиента перед созданием продажи. Фиксируйте историю общения в активностях, планируемых по процессу. Если клиент готов к старту продажи или оформлению заказа, запускайте соответствующий процесс.

  • Единый интерфейс для учета всех потребностей клиентов
  • Референтный бизнес-процесс управления лидами:
  • привлечение
  • квалификация
  • распределение
  • перевод в продажу
  • Аналитика:
  • Динамика создания новых лидов
  • Воронка лидов
  • Конверсия лидов
управление лидами потенциальными клиентами

Управление продажами

Управляйте всеми продажами из одного раздела системы. По каждой сделке определяйте тактику, основных конкурентов, их сильные и слабые стороны, ключевых участников сделки со стороны клиента, их роли в принятии решения. Составляйте прогнозы продаж. По каждой продаже хранится полная история работы: активности, переписка, коммерческие предложения, обсуждения, файлы и комментарии. В систему заложен эталонный процесс корпоративных продаж. Процесс содержит лучшую практику длинных продаж, тем самым увеличивая шансы менеджера успешно завершить сделку. На каждой стадии сделки система подсказывает необходимые шаги, что позволяет организовать и упростить работу менеджеров.

  • Единый реестр всех продаж компании
  • Полная история по каждой продаже
  • Контроль текущего состояния сделки
  • Эталонный процесс корпоративной продажи
  • Анализ конкурентов
  • Аналитика продаж: воронка, динамика, эффективность
управление продажами crm система

Управление заказами и счетами

Управляйте всеми заказами вашей компании в bpm’online sales. Вы можете группировать заказы по стадии выполнения, бюджету, группам продуктов и услуг, по ответственным исполнителям. Контролируйте текущий статус по ключевым заказам вашей компании и анализируйте эффективность выполнения заказов. Обрабатывайте заказы, поступающие из разных каналов, в считанные минуты. В едином окне вы можете в несколько кликов создать заказ по готовому шаблону, подобрать продукты, зафиксировать и проверить все детали заказа и выставить счет клиенту.

  • Единый реестр всех заказов компании
  • Полная история заказов
  • Формирование заказа
  • Согласование, визирование условий в заказе
  • График поставок и оплат
  • Управление счетами и контроль оплат
  • Аналитика по заказам и счетам
управление заказами в crm системе
Индивидуальная 60-минутная демонстрация системы
Заказать презентацию

Управление полевыми продажами

Управляйте сотрудниками «в полях», используя единое окно field force в bpm’online sales. Вы можете составить для каждого представителя график визитов, который удобно просматривать на карте, динамически отслеживать выполнение плана по гео-тегам из check-in’а визитов и анализировать эффективность отдела. Устанавливайте правила посещения для разных категорий клиентов. Система подскажет необходимые действия на каждом визите: check-in, фотографирование выкладки товаров, показ презентации, подбор продуктов, оформление заказа. Сразу по завершении встречи торговый представитель может зафиксировать ее результат в системе. Принимайте заказы с мобильного устройства непосредственно во время встречи. Система поможет быстро подобрать продукты и оформить заказ. При этом вы можете работать в удобном для вас режиме работы: online или offline.

  • Единое окно планирования визитов
  • Формирование маршрутов
  • Правила полевых продаж
  • Гибкая аналитика по визитам
  • Приложение для полевых сотрудников:
  • Check-in, check-out с фиксацией времени и координат
  • Показ презентаций на мобильном устройстве
  • Прием заказа с подбором продуктов
управление полевыми продажами торговыми представителями

Планирование продаж

Планируйте работу отдела продаж в удобном и привычном формате. Вы можете запланировать объемы продаж как по менеджерам, так и по контрагентам или направлениям продаж в целом. Сравнивайте показатели за разные периоды на одном экране, отфильтровав данные в пару кликов. Оценивайте выполнение плана по продажам, используя инструменты план-фактного анализа.

  • Планирование продаж в разрезе клиентов, направлений, менеджеров
  • Расчет факта, потенциала с учетом вероятности
  • План-фактный анализ продаж
  • Сравнение показателей за разные периоды
управление длинными продажами crm

Управление договорами

Ведите все договоры компании, а также связанные с ними спецификации и дополнительные соглашения в едином реестре. Система позволяет быстро сформировать из одного заказа несколько договоров на разные платежные реквизиты. Указав в карточке договора все важные данные, вы можете прикрепить скан-копию оригинала и вести историю изменений. Формируйте готовый для печати документ за считанные секунды. Вы можете подготовить печатную форму договора по заранее настроенному шаблону. Система автоматически заполнит все необходимые поля. Визируйте договоры по готовому бизнес-процессу.

  • Ведение всех договоров компании
  • Учет договоров, доп. соглашений, спецификаций
  • Создание договора на основании заказа
  • Формирование печатной формы договорана основании настраиваемого шаблона
  • Хранение скан-копий договоров
  • История работы по договору
  • Эталонный процесс визирования договоров
  • Аналитика по договорам
управление договорами документооборот crm

Управление документооборотом

Ведите в bpm’online sales коммерческий документооборот вашей компании. Регистрируйте в системе любые виды документов с привязкой к клиенту, продаже, заказу. Вы можете прикрепить скан-копию документа для быстрого и удобного доступа или сформировать файл документа по заранее настроенному шаблону, автоматически заполняя его данными из системы. Сохраняйте историю изменений и хронологию активностей по каждому документу.

  • Единое хранилище документов
  • Электронные карточкидля различных типов документов
  • Создание документов в привязке к сделкам, заказам, договорам
  • Формирование печатной формы для любого типа документа
  • Хранение файлов и оригиналов документов в привязке к карточкам документов
  • История работы по документу
  • Управление связанными документами
автоматизация документооборота crm система

Управление продуктами

Вне зависимости от сложности и величины вашего каталога товаров и услуг, единый справочник продуктов компании может храниться в bpm’online sales. Для того чтобы информация в системе всегда была актуальной, список продуктов может быть интегрирован с учетной системой. Постройте дерево каталога, исходя из структуры вашего продуктового портфеля. Продукты в каталоге могут быть сгруппированы по типам, категориям, торговым маркам, другим параметрам. Помещайте в избранные группы новинки или акционные товары, помогая менеджеру продавать не только знакомые ему позиции, а и товары, рекомендованные компанией. Оформляйте заказы через единое окно подбора продуктов, где вы сможете быстро найти товар, увидеть остаток продукции, указать необходимое количество и детально обсудить с клиентом каждую позицию, которая попала в корзину.

  • Единый каталог продуктов и услуг компании
  • Окно подбора продуктов:
  • Динамический каталог
  • Фасетный поиск продуктов
  • Импорт каталога и прайс-листов из других систем
управление продуктовым каталогом crm

Управление проектами

Оптимизируйте управление внешними и внутренними проектами компании. Вы можете формировать список ресурсов, необходимых для выполнения проекта, указывать бюджет проекта, планировать сроки и команду проекта. Управляйте плановыми и фактическими трудозатратами и рассчитывайте рентабельность проектов. Система поможет вовремя увидеть перерасход бюджета, а также напомнит о приближающихся сроках завершения работ. Анализируйте статус по текущим проектам компании, занятость сотрудников в проектах и управляйте распределением трудозатрат между проектами.

  • Планирование проекта
  • Управление структурой проекта
  • Лист ресурсов и трудозатраты
  • Выполнение и контроль хода проекта
  • Анализ контрольных метрик по проектам (сроки, трудозатраты)
управление проектами в crm системе

Управление знаниями

Храните все необходимые файлы и публикации в единой базе знаний: статьи, скрипты, инструкции для новых сотрудников, шаблоны документов, презентации, ответы на частые вопросы. Группируйте обширный каталог статей базы знаний для быстрого поиска востребованных документов и публикаций. Расставляйте теги и перекрестные ссылки между статьями для удобного поиска, а также добавляйте в «Избранное» статьи, которые вы часто используете.

Узнайте больше о возможностях bpm’online sales

Синхронизация и импорт

Импорт из Excel

Используйте утилиту универсального импорта из Excel, которая поможет быстро загрузить данные контактов, контрагентов, продуктовый каталог, электронный каталог документов и счетов, другую информацию в bpm’online sales.

Интеграция с MS Exchange

Синхронизируйте почту, контакты, задачи и расписание с MS Exchange. Вы можете настроить периодичность синхронизации (раз в день, каждый час и чаще или только вручную) и всегда иметь под рукой все актуальные данные.

Интеграция с Google

Синхронизируйте почту, календарь и контакты c вашей учетной записью в Google. Двусторонняя интеграция позволит вам не переключаться между приложениями для отправки почты либо работы с календарем.

crm система импорт excel эксель
почта в crm системе ящик
Интеграция почты по протоколу IMAP / SMTP

Сохраняйте в системе всю историю электронной переписки с клиентом, независимо от используемого почтового провайдера. Вы можете отправлять и принимать письма, не выходя из bpm’online sales.

Интеграция с 1С

Синхронизируйте клиентскую базу, справочники и документы с вашей учетной системой для обеспечения непрерывного процесса работы пользователей. Вы можете воспользоваться базовыми настройками или добавить новые сущности в список синхронизируемых объектов без привлечения разработчика.

Дизайнер системы и администрирование

На странице дизайнера системы вы сможете в несколько кликов настроить рабочие места, указав, какие разделы будут отображаться пользователю определенной роли, а также внешний вид любой страницы. Настройте систему, чтобы видеть только нужную информацию, — разделы, страницы, дэшборды и любые показатели на них: графики, метрики, реестры. С помощью мастера разделов вы можете создавать новые разделы в bpm’online sales и редактировать существующие: менять расположение полей, добавлять или скрывать поля, вкладки, детали.

Создавайте привлекательные шаблоны писем всего за несколько минут. Достаточно из набора готовых блоков собрать структуру письма, внести свой текст и загрузить изображения — и шаблон готов для использования. Работайте в мобильном приложении только с нужными разделами, не перегружая себя лишней информацией. В мастере мобильного приложения администратор может добавлять или скрывать рабочие места и разделы, а также настраивать внешний вид страниц мобильной версии системы.

дизайнер crm системы настройка

Разграничивайте права доступа к данным для разных ролей пользователей с помощью гибкой настройки. Вы можете настроить доступ к отдельным записям или операциям, а также указать, какие разделы будет видеть пользователь определенной роли в своем рабочем месте.

Журнал сохраняет операции с критическими данными и позволяет быстро понять хронологию событий в системе: что было сделано, кем и когда.

team

Для небольших компаний с прямыми длинными продажами

Эталонный процесс для управления воронкой продаж: от лида до контракта.

       Cloud         

€ 150

Пользователь / год

commerce

Для компаний с коротким циклом продаж и e-commerce

Управление заказами в коротких продажах, идеальный продукт для электронной коммерции.

       Cloud         

€ 200

Пользователь / год

enterprise

Для средних и крупных компаний с большим количеством различных каналов продаж

Управление всеми каналами продаж: прямые продажи, дистрибуция, электронная коммерция, полевые продажи и торговые точки.

       Cloud         

€ 400

Пользователь / год

       On-site        

€ 550

Лицензия

team commerce enterprise
Возможности платформы
Портрет клиента 360°
Управление коммуникациями
Управление бизнес-процессами
Управление лидами
Управление документооборотом
Управление знаниями
Мобильное приложение
Аналитика
Синхронизация и импорт
Дизайнер системы
Возможности пакета
Управление продажами
Референтный процесс корпоративных продаж
Управление заказами и счетами
Планирование продаж
Управление договорами
Управление продуктами и услугами
Управление продуктовым каталогом и подбором продуктов
Управление проектами
Управление полевыми продажами