воронка продаж маркетинг crm

Используйте готовые процессы для управления лидами

Проведите ваших клиентов через все стадии воронки по взращиванию: от идентификации потребностей до перевода в продажу. С bpm'online marketing менеджеры по продажам смогут сфокусироваться только на квалифицированных, готовых к продаже лидах.

Ведите постоянный диалог с каждым клиентом

Используйте инструменты email-маркетинга для непрерывного диалога с каждым клиентом. Оптимизируйте стратегию коммуникаций, анализируя отклик на рассылку.

Интерфейс, который любят пользователи

Получайте удовольствие от работы в простом интерфейсе bpm’online marketing. Находите нужную функцию и информацию, не задумываясь — c приложением одинаково удобно работать на компьютере, планшете и смартфоне. Благодаря контекстному выводу информации на экране всегда будут находиться только те данные, которые важны для текущей задачи, фокусируя вас на сути.

crm на планшетах смартфонах приложение

Обзор продукта

Портрет клиента 360°

Узнайте «в лицо» каждого клиента. С помощью bpm’online marketing вы можете вести информацию об отрасли и размере компании, географии, знаменательных событиях и карьере контакта. Это поможет лучше понять потребности клиентов и выстроить действительно персональные коммуникации. Отслеживайте покупательскую и непокупательскую активность клиентов: действия на сайте, историю заказов и обращений. Выстраивайте общение, исходя из этих данных. Учитывайте готовность клиентов к покупке и выбирайте правильное время для коммуникации.

  • Социально-демографические данные по клиентам
  • Средства связи и предпочитаемые каналы коммуникаций
  • Отслеживание активности: действия на сайте, история заказов и обращений
  • История коммуникаций
  • Статус клиента и динамика его изменения
управление базой клиентов crm

Сегментация

Гибко настраивайте любые по сложности выборки клиентов. Используйте для создания сегмента данные из системы: историю заказов и обращений, отклик на коммуникации, интересы и потребности, — и выстраивайте действительно персональное общение. Вы можете создавать как динамические группы по фильтрам, так и статические, которые наполняются вручную. Создавайте аудиторию под рассылки или мероприятия в несколько простых шагов. Вы можете создать группу участников с помощью быстрых фильтров по интересам или другим данным.

  • Сегментация на базе социально-демографических данных
  • Статические и динамически наполняемые сегменты
  • Сегментация по отклику на коммуникации:
  • Открытия писем
  • Переходы по ссылкам
  • Отписки
  • Сегментация по активности:
  • История покупок и заказов
  • Активность на сайте
  • История сервисных обращений
сегментация клиентов в crm системе

Анализ событий сайта и источников лидов

С момента первого визита на сайт веб-браузер пользователя начинает собирать информацию о просмотренных страницах, переходах между ними, времени, проведенном на сайте. В момент регистрации на сайте вся история посещения, собранная в файл cookie, направляется в bpm’online marketing и сохраняется в соответствующей карточке лида. Система сохраняет не только историю просмотра страниц на сайте, но и канал, благодаря которому получен лид. Определяйте наиболее перспективные для вашего бизнеса каналы привлечения и увеличивайте аудиторию потенциальных клиентов.

  • Интеграция с посадочными страницами сайта
  • Сбор информации о потенциальных клиентах
  • Трекинг каналов и источников генерации лидов
  • Отслеживание кампаний, благодаря которым получен лид
  • Аналитика по динамике привлечения
анализ событий сайта и источники лидов

Управление лидами

Управляйте всей информацией о лидах в едином разделе. Система позволяет легко регистрировать лиды из разных источников: с разных лендингов сайта, из входящего email, по результатам кампании или вручную. Соберите максимум информации о потребностях потенциальных и существующих клиентов для создания персонального общения и мотивируйте клиента на совершение покупки.

  • Единый интерфейс для работы со всеми потребностями клиентов
  • Референтный процесс работы с лидами:
  • Регистрация лидов
  • Квалификация лидов
  • Распределение лидов
  • Перевод лидов в продажу
  • Сквозная воронка Lead-to-revenue: отслеживание
  • источников, приносящих наибольшее количество успешных сделок
  • Аналитика по лидам
управление лидами скоринг crm
Индивидуальная 60-минутная демонстрация системы
Заказать презентацию

Триггерные кампании

Создавайте действительно эффективные кампании: настраивайте цепочки коммуникаций в удобном дизайнере, определяйте условия перехода между шагами и отслеживайте продвижение участников к цели. Система позволяет установить критерии успешного завершения и целевой конверсии кампании, а также отслеживать ход кампании в реальном времени. Оценивайте результативность проведенных кампаний, анализируйте кампании по количеству сгенерированных лидов и конверсии между шагами. Система предоставляет общую статистику по выполнению кампаний и помогает найти возможности для улучшений.

  • Визуальный дизайнер кампаний
  • Управление целями кампаний
  • Настройка хода кампании
  • Настройка условий перехода между шагами кампаний
  • Запуск кампаний вручную для заданной аудитории
  • либо по событию для каждого нового участника
  • Генерация лидов из кампаний
управление рекламными компаниями маркетинг в CRM

Персональный email-маркетинг

Получите практически неограниченные возможности по коммуникации с bpm'online marketing. Встроенная интеграция с профессиональным сервисом рассылок Mandrill позволяет отправлять письма миллионам получателей. Система поможет настроить точное время отправки письма и собрать отклики. Составляйте привлекательные письма для рассылок всего за несколько минут. Используйте встроенный WYSIWYG-дизайнер, который предлагает уже готовые блоки контента для рассылки. Достаточно изменить логотип, добавить свой текст — и письмо готово к отправке.

  • Массовые рассылки (с ручным / отложенным запуском)
  • Триггерные письма, отправляемые по событию
  • Визуальный дизайнер контента WYSIWYG
  • Библиотека шаблонов рассылок
  • Индивидуализация сообщения для каждого получателя
  • при помощи макросов
  • Сплит-тесты рассылок
  • Учет всех событий по рассылкам:
  • открытия, bounce, переходы по ссылкам
  • Аналитика по ходу/итогу рассылки
  • Карта переходов по ссылкам
email маркетинг crm система

Управление мероприятиями

Планируйте различные мероприятия в bpm’online marketing: акции, рекламные кампании, конференции, вебинары и другие онлайн- и офлайн-активности. Система помогает фиксировать дату и место каждого мероприятия, подбирать целевую аудиторию на основании требуемых критериев, формировать бюджет и команду, а также отслеживать отклики по результатам мероприятия.

  • Планирование и организация мероприятий:
  • Дата и сроки
  • Целевая аудитория
  • Бюджет
  • Отклик
  • Планирование команды
  • Учет маркетинговых материалов и шаблонов
управление событиями выставками промо

Управление бизнес-процессами

Автоматизируйте любые внутренние процессы вашей компании: от визирования шаблонов до выполнения поручений либо организации совместной работы по проектам. Моделируйте процессы в нотации BPMN, используя преднастроенные элементы для создания активностей, работы с интерфейсными страницами, обработки данных, вызова внешних сервисов. Эталонные процессы по управлению лидами уже заложены в систему, однако могут быть вами изменены с учетом уникальной специфики вашего бизнеса.

  • Библиотека готовых процессов
  • Дизайнер бизнес-процессов BPM
  • Сохранение истории выполнения процессов в журнале
  • Аналитика: статистика по выполнению процессов
бизнес процессы маркетинга в crm

Дополнительные возможности CRM

Задачи и расписания

Планируйте рабочее время, встречи и задачи с помощью удобного расписания. Вы можете создавать личные или групповые задачи, добавлять к ним контакты, а также синхронизировать задачи и расписание с Google Calendar и Microsoft Exchange.

Рабочая почта

Работайте с email-сообщениями, не выходя из bpm’online marketing в свою почтовую систему. Благодаря интеграции с MS Exchange и Google можно объединить в bpm’online marketing рабочие письма из нескольких почтовых ящиков. Подключите необходимые профили к системе и всегда имейте всю переписку под рукой.

Звонки

Звоните клиентам, партнерам, а также принимайте звонки прямо в системе. В коммуникационной панели хранится история последних звонков для оперативного поиска тех абонентов, с которыми вы общались недавно. Функция прослушивания записей разговоров позволит контролировать качество работы сотрудников, а видеозвонки — сократить расстояние между коллегами. При этом пользователи облачной версии bpm’online могут общаться между собой, используя IP-телефонию, совершенно бесплатно!

управление звонками в crm системе
Корпоративная социальная сеть

Будьте всегда в курсе событий в вашей компании с помощью корпоративной социальной сети. Вы можете подписаться на обновления интересующих вас каналов общения, кампаний, мероприятий или даже контактов. Обменивайтесь мнениями, ставьте лайки и комментируйте, как и в привычной социальной сети.

Обогащение данными из социальных сетей

Получайте дополнительные данные контактов и компаний из Facebook и Twitter благодаря встроенной интеграции. Информация о клиенте в социальной сети доступна по одному клику.

Итоги

Получите в едином окне комплексную аналитику по работе вашей компании. Выводите наглядную статистику в виде графиков, отдельные показатели (например, общее количество лидов в работе), составляйте списки наиболее важной информации. Вы можете проанализировать, сколько рассылок было сделано за неделю, или сравнить эффективность менеджеров. Графики легко настраиваются с учетом нужных вам показателей.

Единая база знаний

Храните все необходимые файлы и публикации в единой базе знаний: статьи, скрипты, инструкции для новых сотрудников, шаблоны документов, презентации, ответы на частые вопросы. Комментарии и лайки помогут авторам улучшить свои публикации и выделить популярные темы для дальнейшего обсуждения.

Пользовательская настройка системы

На странице дизайнера системы вы сможете в несколько кликов настроить рабочие места, указав, какие разделы будут отображаться пользователю определенной роли, а также внешний вид системы. Настройте систему, чтобы видеть только нужную информацию, — разделы, страницы, дэшборды и любые показатели на них: графики, метрики, реестры. С помощью мастера разделов вы можете создавать новые разделы в bpm’online marketing и редактировать существующие: менять расположение полей, добавлять или скрывать поля, вкладки, детали.

Узнайте больше о возможностях bpm'online marketing

Стоимость bpm'online marketing

Мощная система для автоматизации маркетинга:
управление лидами, сегментация, email-маркетинг

Активные контакты*

€ 20

1000 активных контактов* / месяц

Индивидуальная стоимость

При покупке более 50 000 активных контактов*

Одному активному контакту* можно отправить до 365 электронных писем в год.

Пользовательская лицензия

       Cloud         

€ 450

Пользователь / год

       On-site        

€ 600

Лицензия

При покупке 1000 активных контактов* —
первая именная лицензия бесплатно
Демо

*Активный контакт — контакт в системе, с которым в течение текущего учетного года выполнялось не менее одной коммуникации с использованием bpm'online marketing по любому из каналов.